Viele KMU sind sich der Digitalen Transformation bewusst und wissen, dass sie aktiv werden müssen. Doch oft bleibt die Frage, wo der grösste Nutzen liegt. Um dies zu ermitteln, ist eine Standortbestimmung erforderlich – eine Analyse der Digitalisierungsstrategie des Unternehmens.
Die Veränderungsprozesse werden durch den digitalen Wandel immer tiefgreifender und schneller. Viele Unternehmen haben bereits begonnen, ihre Arbeitsweise anzupassen – spätestens COVID-19 hat diesen Prozess beschleunigt. Agieren statt reagieren erhält in Zeiten disruptiver Technologien und Künstlicher Intelligenz (KI) eine ganz neue Bedeutung.
Doch in welchen Bereichen ist der digitale Wandel am wichtigsten? Und wo können Sie mit minimalem Aufwand bedeutende «Quick-Wins» erzielen? Können Sie diese Fragen für Ihr Unternehmen beantworten?
Um dies zu klären, ist eine Analyse der «Digitalen Reife» Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Diese zeigt, wo Ihr Unternehmen heute steht und wo verborgene Chancen liegen.
Modelle der Digitalen Reife
Im Laufe der Zeit haben sich verschiedene Modelle zur Bewertung der Digitalen Reife eines Unternehmens entwickelt. Eines der etabliertesten und umfassendsten Modelle ist das «Digital Maturity Model» der Universität St. Gallen, auf das wir hier näher eingehen.
Das Modell der Universität St. Gallen besteht aus 9 Dimensionen. Diese zeigen die Fähigkeiten auf, die in der digitalen Transformation eine besondere Rolle spielen. Die einzelnen Dimensionen wurden in Reifekriterien unterteilt, die mithilfe eines Fragenkatalogs ermittelt werden.
Die Dimensionen der Digitalen Reife
1. Customer Experience
Diese Dimension konzentriert sich auf die Fähigkeit eines Unternehmens, kundenorientierte digitale Erlebnisse zu schaffen. Dies umfasst die Benutzerfreundlichkeit von Websites und Apps sowie den gesamten Kundeninteraktionsprozess.
Sammeln Sie kontinuierlich Kundenfeedback, optimieren Sie Benutzeroberflächen und personalisieren Sie den Kundenservice, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Nutzen Sie geeignete CRM-Systeme (Customer Relationship Management), um Ihre Kunden transparent zu machen und ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen.
2. Produktinnovation
Hierbei geht es um die Fähigkeit, innovative digitale Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und Wettbewerbsvorteile zu nutzen.
Richten Sie Innovationsprozesse ein, fördern Sie kreative Ideen und nutzen Sie Techniken wie «Design Thinking», um innovative neue digitale Lösungen zu schaffen.
3. Strategie
In Zeiten, in denen Geschäftsmodelle, Produkte und Prozesse durch digitale Technologien neu definiert werden, hat eine separate Digitalstrategie ausgedient – «Digital» muss ein integraler Bestandteil der Geschäftsstrategie werden.
Definieren Sie eine Unternehmensstrategie, die die digitalen Aspekte berücksichtigt. Planen Sie griffige Massnahmen und kommunizieren Sie regelmässig zu diesem Thema.
4. Organisation
Die Organisationsstruktur und ‑kultur sollten agil und anpassungsfähig sein, um den Anforderungen der Digitalen Transformation gerecht zu werden.
Schaffen Sie eine offene und agile Unternehmenskultur. Fördern Sie digitale Kompetenzen sowie die bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
5. Prozessdigitalisierung
Effiziente Geschäftsprozesse sind die Grundlage für den Erfolg. Die heutigen Technologien erlauben uns, die Prozesse noch weiter zu automatisieren – zudem eröffnet KI hier völlig neue Möglichkeiten.
Identifizieren Sie manuelle Prozesse, die automatisiert werden können, und setzen Sie geeignete Technologien ein, um die Effizienz zu steigern.
6. Zusammenarbeit
Die Fähigkeit zur digitalen Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb und ausserhalb des Unternehmens ist entscheidend.
Implementieren Sie Kollaborationstools und schulen Sie Mitarbeiter in digitaler Zusammenarbeit, um die Effizienz und Innovationskraft zu steigern.
7. Informationstechnologie
Die IT-Infrastruktur ist die Grundlage für eine erfolgreiche und gezielte Digitalisierung. Die IT-Sicherheit gewinnt laufend an Wichtigkeit, da ein Ausfall in der digitalen Welt verheerende Folgen haben kann.
Investieren Sie in moderne IT-Infrastruktur und nutzen Sie Cloud-Angebote. Stellen Sie die Skalierbarkeit Ihrer Infrastruktur sicher, um den digitalen Anforderungen gerecht zu werden.
8. Kultur & Expertise
Die Unternehmenskultur sollte digitales Denken und Wissen fördern.
Unterstützen Sie aktiv Schulungen und Weiterbildungen, um das digitale Fachwissen Ihrer Mitarbeitenden zu stärken und eine digitale Denkkultur zu etablieren.
9. Transformationsmanagement
Die Digitale Transformation ist ein von der obersten Führungsebene geplanter und gesteuerter Prozess, der durch eine klare Roadmap geführt wird. Die Fähigkeit zur effektiven Planung und Umsetzung der Digitalen Transformation ist entscheidend.
Implementieren Sie ein professionelles Transformationsmanagement, um sicherzustellen, dass die Digitalisierung strategisch und effizient durchgeführt wird.
Diese neun Dimensionen des «Digital Maturity Models» bieten einen umfassenden Rahmen zur Bewertung und Verbesserung der Digitalen Reife eines Unternehmens. Durch gezielte Massnahmen in diesen Bereichen können Sie Ihre Digitale Transformation vorantreiben und langfristigen Erfolg sicherstellen.
