Stra­te­gie und IT-Service Manage­ment in der Warenlogistik

Ein Waren­­­lo­­gis­­tik-Unter­­neh­­men mit rund 120 Mit­ar­bei­ten­den sah sich mit einem grund­le­gen­den Ver­trau­ens­ver­lust in die interne IT-Abtei­­lung kon­fron­tiert. Die Geschäfts­lei­tung nahm die IT zuneh­mend als unwirt­schaft­lich und wenig leis­tungs­fä­hig wahr. Die Abtei­lung galt mehr als Kos­ten­trei­ber denn als unter­stüt­zen­der Dienstleister.

In diesem anspruchs­vol­len Umfeld übernahm ich im Rahmen eines Interim-Mandats die Leitung der IT und beglei­tete das Unter­neh­men auf dem Weg zu einer modernen, stra­te­gisch aus­ge­rich­te­ten und effi­zi­ent arbei­ten­den IT-Organisation.

Man­dats­be­schrei­bung

Man­dats­ziele

Die Ziel­set­zung des Mandats umfasste drei Hauptphasen:

1. Status quo erfassen
   Analyse der bestehen­den IT-Lan­d­­schaft und internen Prozesse.
2. Stra­te­gie entwickeln
   Erstel­lung einer zukunfts­ori­en­tier­ten IT- und Digitalstrategie.
3. Umset­zung begleiten
   Ope­ra­tive Umset­zung der Stra­te­gie mit Fokus auf Nach­hal­tig­keit und Effizienz.

Darüber hinaus beinhal­tete das Mandat folgende ope­ra­tive Ziele:

• Über­nahme der CIO-Rolle im Interim-Mandat
• Ein­füh­rung aus­ge­wähl­ter IT-Service-Mana­ge­­ment-Prozesse gemäss FitSM
• Neu­or­ga­ni­sa­tion der IT-Abtei­­lung mit per­so­nel­len Veränderungen
• Aufbau eines IT-Sicher­heits­­­kon­­­zepts inkl. Awareness-Schulungen
• Ent­wick­lung und Umset­zung eines Sourcing-Konzepts (Teil-Out­­sour­cing)
• Struk­tu­rie­rung des täg­li­chen IT-Betriebs

Durch­ge­führte Massnahmen

• Moder­ni­sie­rung der IT-Infra­­struk­­tur: Inte­gra­tion effi­zi­en­ter und zukunfts­fä­hi­ger Technologien.
• Stärkung der IT-Sicher­heit: Ein­füh­rung fort­schritt­li­cher Schutz­me­cha­nis­men und regel­mäs­si­ger Sicherheitschecks.
• Ein­füh­rung eines Helpdesk-Systems: Ver­bes­se­rung des internen Supports sowie Opti­mie­rung und Digi­ta­li­sie­rung der Kundenprozesse.
• Regel­mäs­sige Stra­­te­­gie-Reviews: Per­ma­nente Anpas­sung an die sich wan­deln­den Anfor­de­run­gen des Unternehmens.

Ergeb­nisse und Erfolge

• Erhöhte IT-Leis­­tungs­­­fä­hi­g­keit und betrieb­li­che Effizienz
• Reduk­tion der Betriebskosten
• Deutlich gestie­gene Zufrie­den­heit der Mitarbeitenden
• Erfolg­rei­che Imple­men­tie­rung neuer Systeme und Prozesse

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