MANDATSBERICHT

Ein Waren­­­lo­­gis­­tik-Unter­­neh­­men mit rund 120 Mit­ar­bei­ten­den sah sich mit einem grund­le­gen­den Ver­trau­ens­ver­lust in die interne IT-Abtei­­lung kon­fron­tiert. Die Geschäfts­lei­tung nahm die IT zuneh­mend als unwirt­schaft­lich und wenig leis­tungs­fä­hig wahr. Die Abtei­lung galt mehr als Kos­ten­trei­ber denn als unter­stüt­zen­der Dienstleister.

In diesem anspruchs­vol­len Umfeld übernahm ich im Rahmen eines Interim-Mandats die Leitung der IT und beglei­tete das Unter­neh­men auf dem Weg zu einer modernen, stra­te­gisch aus­ge­rich­te­ten und effi­zi­ent arbei­ten­den IT-Organisation.

Eckdaten

Cha­rak­ter Stand­ort­be­stim­mung, Stra­te­gie und
Interim Manage­ment als CIO
Auf­trag­ge­ber Car­go­care AG
Unter­neh­mens­grösse ca. 120 Mitarbeitende
Man­dats­dauer 18 Monate
Branche Waren­lo­gis­tik

Man­dats­ziele

Die Ziel­set­zung des Mandats umfasste drei Hauptphasen:

  1. Status quo erfassen
    Analyse der bestehen­den IT-Lan­d­­schaft und internen Prozesse.
  2. Stra­te­gie ent­wi­ckeln
    Erstel­lung einer zukunfts­ori­en­tier­ten IT- und Digitalstrategie.
  3. Umset­zung beglei­ten
    Ope­ra­tive Umset­zung der Stra­te­gie mit Fokus auf Nach­hal­tig­keit und Effizienz.

Darüber hinaus beinhal­tete das Mandat folgende ope­ra­tive Ziele:

  • Über­nahme der CIO-Rolle im Interim-Mandat
  • Ein­füh­rung aus­ge­wähl­ter IT-Service-Mana­ge­­ment-Prozesse gemäss FitSM
  • Neu­or­ga­ni­sa­tion der IT-Abtei­­lung mit per­so­nel­len Veränderungen
  • Ent­wick­lung und Umset­zung eines Sourcing-Konzepts (Teil-Out­­sour­cing)

Durch­ge­führte Massnahmen

  • Moder­ni­sie­rung der IT-Infra­­struk­­tur: Inte­gra­tion effi­zi­en­ter und zukunfts­fä­hi­ger Technologien.
  • Stärkung der IT-Sicher­heit: Ein­füh­rung fort­schritt­li­cher Schutz­me­cha­nis­men und regel­mäs­si­ger Sicherheitschecks.
  • Ein­füh­rung eines Helpdesk-Systems: Ver­bes­se­rung des internen Supports sowie Opti­mie­rung und Digi­ta­li­sie­rung der Kundenprozesse.
  • Regel­mäs­sige Stra­­te­­gie-Reviews: Per­ma­nente Anpas­sung an die sich wan­deln­den Anfor­de­run­gen des Unternehmens.

Ergeb­nisse und Erfolge

  • Erhöhte IT-Leis­­tungs­­­fä­hi­g­keit und betrieb­li­che Effizienz
  • Reduk­tion der «Downtime»
  • Deutlich gestie­gene Zufrie­den­heit der Mitarbeitenden
  • Erfolg­rei­che Imple­men­tie­rung neuer Systeme und Prozesse

Das sagt mein Kunde

«Als Unter­neh­men in der Waren­lo­gis­tik sind wir wesent­lich auf eine stabile und leis­tungs­fä­hige IT ange­wie­sen. In unserem Betrieb häuften sich jedoch Stö­run­gen der Systeme, gleich­zei­tig stiegen die IT-Kosten kon­ti­nu­ier­lich an. Über mein Netzwerk kam der Kontakt zu Roman zustande und ich beauf­tragte ihn, sich die Situa­tion mit Fokus auf IT-Services, Kosten, Prozesse sowie die Leis­tungs­fä­hig­keit unseres internen IT-Teams anzusehen.

Die Ergeb­nisse waren ein­deu­tig. Rasch wurden Mass­nah­men defi­niert und erste Opti­mie­run­gen im IT-Betrieb umge­setzt. Ein kos­ten­in­ten­si­ves IT-Projekt wurde gestoppt, da dessen Nutzen nicht nach­weis­bar war. Auf Basis der erar­bei­te­ten IT-Stra­­te­­gie konnten wir die weiteren Ver­än­de­run­gen gezielt steuern. In der anschlies­sen­den Über­gangs­phase unter­stützte uns Roman auch operativ tat­kräf­tig.»

Marco Burri, VRP der Car­go­care Global AG
Car­go­care Global AG

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